Réduire la charge réelle des services numériques complexes.
J’accompagne les décideurs de services numériques déjà en production,
dans des organisations régulées ou à fort volume,
quand la complexité devient un coût opérationnel
abandons, support saturé, arbitrages bloqués.
Quand mon intervention est pertinente
Je suis utile quand la complexité n’est plus un sujet théorique — mais un coût quotidien.
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Parcours avec abandons élevés ou incompréhension récurrente
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Support saturé / règles floues / trop d’exceptions
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Arbitrages impossibles entre conformité / UX / SI
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Refonte envisagée mais mal cadrée
Ce que je ne fais pas
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De la refonte graphique “cosmétique”
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Des audits longs sans mise en action
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Des transformations hors-sol
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Des slides de validation sans décision derrière.
Quand la complexité devient un coût quotidien
Sur de nombreux services numériques, la complexité ne disparaît pas :
elle se déplace.
Elle finit par coûter :
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des abandons élevés, même chez des usagers motivés
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un support saturé qui absorbe les exceptions et les règles floues
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des arbitrages difficiles entre conformité, SI, UX et organisation
Ce n’est pas un problème d’outil.
C’est un problème de charge réelle.
Pourquoi ce problème résiste ?
Les solutions classiques ont souvent des limites :
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Les outils et automatisations déplacent parfois la charge au lieu de la réduire.
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Les “refontes” sont coûteuses et risquées si la charge réelle n’a pas été identifiée.
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Les audits produisent des constats… mais peu de décisions opérationnelles.
J’interviens précisément là où la complexité coûte concrètement : dans les parcours, dans les tickets support, et dans les arbitrages.
Trois offres, pour répondre au bon niveau
Je propose une gamme de services spécialisés adaptés à vos besoins. Mon approche est axée sur la compréhension et la réponse à vos besoins, en fournissant des solutions efficaces et pratiques.
Diagnostic de charge administrative
Cartographier précisément où la charge détruit de la valeur : points de friction, zones floues, règles implicites, exceptions.
Résultat
Une vision claire + une priorisation des actions.
Refonte de parcours
Simplifier un parcours critique (sans fragiliser le SI), réduire les abandons et diminuer la charge support.
Résultat
Un parcours plus robuste, plus fluide, plus soutenable.
Gouvernance & décisions
Installer une capacité durable à décider et simplifier : alignement UX / conformité / SI / support / opérationnel.
Résultat
Moins d’arbitrages impossibles, plus de décisions actionnables.
Une approche simple : enlever sans casser.
Je travaille sur la charge réelle (administrative + cognitive), pas sur une simplification “cosmétique” :
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Mettre à jour là où ça décroche vraiment : parcours, tickets, situations limites.
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Prioriser ce qui détruit le plus de valeur : zones floues, exceptions, étapes critiques.
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Transformer l’analyse en décisions soutenables : compatibles SI / conformité / organisation.
Ce que disent les clients avec qui j’ai travaillé
« Face à un support utilisateur impressionnant, elle a réussi non seulement à contrôler le support, mais aussi à mettre en place les protocoles permettant de structurer l’équipe support. »
— Xavier J., L’Annuaire des Entreprises.
« Elle a non seulement lancé l’équipe support, mais l’a également managée avec succès, établissant des standards d’excellence. »
— Raphaël D., ProConnect.
« Toujours force de proposition et rigoureuse dans l’exercice de ses fonctions, ses qualités humaines ont permis de fédérer l’équipe autour des enjeux de qualité de service. »
— Vincent M., Pôle circulation de la donnée.
Vous voulez savoir si c’est le bon levier ?
Un échange de 20 minutes suffit pour qualifier rapidement la situation et éviter de partir sur une refonte lourde trop tôt.